Вопрос-ответ

Бренд давно известен на международном рынке и пользуется доверием во многих странах. В России продукцию регулярно выбирают миллионы людей, что подтверждает стабильность ассортимента и востребованность ассортиментных линий.

Каждые три недели компания выпускает новый каталог — это свежие предложения, обновлённые акции, сезонные коллекции и множество новинок. В ассортименте представлено более 5 000 товаров в самых разных категориях - от косметики и парфюмерии до одежды и бытовых средств.

После регистрации у каждого покупателя появляется Наставник - это специалист, который поможет разобраться в деталях процесса покупки, подскажет оптимальный вариант доставки и ответит на организационные моменты.

Кроме того, на сайте работает раздел «Сервис», где в структурированном виде собраны все правила, инструкции по использованию личного кабинета и оформлению покупок.

Если вы начали формировать корзину, но ещё не подтвердили покупку, система сохраняет заказ как «Черновик». В этом статусе он хранится 72 часа с момента последнего изменения. Стоимость товаров фиксируется только после окончательного утверждения, поэтому рассчитывать цену можно лишь после перехода к финальному шагу.

Если в заказ внесены товары по акции, то их итоговая стоимость корректируется автоматически на одном из заключительных этапов оформления. Актуальные условия акций и комментарии к промопрограммам всегда размещаются в разделе «Новости каталога».

Оплата доставки зависит от двух факторов: места проживания и выбранного способа. Точные значения отображаются при оформлении заказа или на сайте в специальном разделе.

Можно ли изменить заказ после утверждения? Редактирование возможно лишь до оплаты и только в статусе "Готов к сборке". После перехода заказа на следующий этап внесение изменений не допускается.

Если заказ поступил на фирменную точку, следует связаться с нами через сервис «Задать вопрос». Пока заказ ещё не перешёл на следующую стадию, можно выбрать другой пункт выдачи. Как только начнется сборка, изменить адрес уже невозможно.

Как только покупка оплачена или отправлена на следующий этап обработки, отмена становится недоступной. Стоимость доставки в фирменную точку определяется в зависимости от региона и суммы заказа. Компания «Почта России» рассчитывает цену по собственным тарифам, ориентируясь на вес отправления и расстояние, независимо от суммы, все отправления формируются из Москвы.

Причины могут быть как технического, так и пользовательского характера:

• неправильно указанный номер телефона;
• блокировка сообщений устройством или оператором;
• переполненная память устройства;
• попадание номера в стоп-лист;
• перенаправление уведомлений в мессенджеры (например, раздел «Сообщения» в Viber);
• активные push-сообщения в мобильном приложении, которые заменяют SMS.

В разделе «Промоакции» можно убрать дополнительную рекламную продукцию - для этого достаточно нажать кнопку удаления или воспользоваться иконкой корзины.

Вся продукция проходит обязательную сертификацию и тестирование согласно государственным нормам. Производственные мощности включены в официальный реестр предприятий, деятельность которых не наносит вред окружающей среде.

На странице входа предусмотрена удобная функция восстановления пароля. Достаточно указать номер телефона или электронную почту - система автоматически пришлёт инструкции для установки нового пароля.

Система привилегий, позволяющая получать скидку в зависимости от активности пользователя. Скидка может составлять 20 или 26%. Она действует для всех новичков, кто ранее проявлял низкую активность (менее 50 баллов). Сумма заказа — 1 000 рублей.

Если в предыдущем каталоге выполнен объём выше 50, применяется скидка 24%.

Это внутренний расчётный показатель, который определяет размер скидки или возможность её получения. Каждому товару присвоено определённое количество баллов, которые зачисляются на счёт клиента.

Баллы зачисляются после полной оплаты товара и подтверждения платежа системой.

При наступлении нового периода система корректирует бонусы с учётом оформленных ранее обменов, жалоб и недовложений. В результате итоговое значение будет отрицательным - это нормальная часть расчётной процедуры.

На втором шаге оформления заказа есть раздел «Промоакции», где можно активировать купон. Использовать его разрешено только в оплаченных заказах.